Supervisor De Experiência De Vendas – Digital – São Paulo

Descrição:
Missão do Cargo:

Treinar, desenvolver, acompanhar e motivar a equipe de atendimento comercial a fim de atingir as metas estipuladas pela companhia.
Principais Atribuições:

Assegurar o atendimento humanizado de qualidade nas diferentes frentes de atuação da área: Atendimento ao ponto de venda e vendedores, na multicanalidade: Telefone, WhatsApp, Chat -Bot, e- buscando a resolução de problemas de atendimento a vendas com foco na satisfação e fidelização de nossos clientes;

Treinar, desenvolver e acompanhar os integrantes da equipe (de 16 a 18 consultores por supervisor), os mantendo motivados e preparados para superar seus resultados e buscar as metas diariamente;

Analisar os relatórios gerenciais, acompanhando a performance de cada indicador e de cada consultor desenhando um plano de ação para cada oportunidade encontrada;

Atuar no gerenciamento de cases, assegurando que 95% dos contatos solucionados e buscar o atingimento de First Contact Resolution de 93%;

Aplicar feedback sempre que necessário, buscando sempre identificar a causa raiz, com foco no desenvolvimento de recursos humanos;

Desenvolver uma forte rede interna de relacionamento e parceria com as principais frentes ligadas ao Atendimento Comercial, buscando assim otimização dos processos, mapeamento de procedimentos da área aumentando assim a satisfação dos clientes;

Identificar oportunidades de melhorias nos processos e na comunicação entre áreas atuando para que o time tenha cada vez mais autonomia visando First Contact Resolution;

Estruturar, atualizar e acompanhar toda e qualquer comunicação da área por e-mail, WhatsApp com foco na experiência do cliente, validando os textos junto ao time de jurídico quando necessário para casos de criticidade;


Acionamento do time de P&CI e aberta de speak up sempre que um tema de relevância seja apontado na área pelos clientes ou vendedores através de denúncias e reclamações de atendimento;

Sinalizar aos CDAS temas de criticidade e impacto de problemas encontrados no atendimento comercial, atuando pró ativamente na comunicação de um ofensor.

Requisitos:

Experiência com Gestão de Pessoas

Experiência com Mídias Sociais

Ensino Superior Completo;

Pacote Office Avançado.

Requisito:
Ensino Superior