Analista De Qualidade De Atendimento – Barueri

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Descrição:
Empresa líder em soluções digitais com valor jurídico, localizada na região de Alphaville – Barueri, contrata Analista de Qualidade – Monitoria. O profissional será responsável pelas seguintes atividades:
Avaliar o desempenho na qualidade do atendimento através de audição de chamadas gravadas e em tempo real;
Avaliar a qualidade dos processos executados pelo atendimento, manutenção e sinistro através de amostragem;
Realizar e enviar diagnósticos referentes as principais sinalizações de não conformidade apontando os pontos a melhorar;
Desenvolver ações para melhoria da qualidade no atendimento, manutenção e sinistro;
Acompanhar e desenvolver checklist para garantir assertividade no resultado;
Elaborar material de treinamento e reciclagem;
Acompanhar indicadores, e fazer manutenção dos processos para garantirmos o nível de qualidade exigido pelo cliente.

Necessário ensino superior completo ou cursando nas áreas da qualidade, treinamento ou áreas relacionadas;

Experiência:

  • Escolaridade Mínima: Ensino Superior
  • Experiência entre 1 e 3 anos

Requisito:
Ensino Superior