Analista De Processos Pleno Home Office – São José do Rio Preto

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Descrição:
Este profissional irá atuar em nossa área de Custumer Success.

Buscamos o profissional que busca gerar impacto, desafiar limites e quebrar barreiras desenvolvendo novos processos para nossa área.

Atividades:

Compreende os processos de Telecom e atua para garantir alta performance da operação;

Organiza e executa projetos para atender o Business Plan da Operação, conhecendo toda topologia, incluindo sistemas e URA;

Atua como interlocutor entre áreas e entre times e operadoras para construir uma realidade otimizada;

É guardião da Operação, dos KPIs e dos Processos;

Desenha processos para automação via RPA, scripts, fraseologias de vendas e de URA.


Cria instruções de trabalho detalhando todas as etapas com foco em reformulação, padronização ou implantação visando a eficácia do processo;

Identifica pontos de melhorias dos processos a fim de estabelecer estratégias para solução;

Desenvolve e apresenta o diagnóstico dos processos;

Implementa e acompanha as ações;

Obrigatório:
Conhecimento em Pacote Office (MS Word, Excel, Power Point, MS Project) nível intermediário
Conhecimento e experiência em metodologias e ferramentas da Qualidade (ex: Pareto, FMEA, Ishikawa, etc)

Diferencial: Certificação em Lean Six Sigma

Requisito:
Ensino Superior